Teologika

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA DAN PEMBATALAN

Terakhir diperbarui: 10 September 2026

TEOLOGIKA berupaya memberikan produk digital dan layanan jasa sesuai deskripsi, berkualitas, serta dapat digunakan sebagaimana mestinya. Kebijakan ini menjelaskan kondisi penggantian produk, pembatalan transaksi, dan pengembalian dana atas pembelian melalui teologika.id.

Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak konsumen yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam perdagangan elektronik, konsumen berhak memperoleh barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi dan jaminan yang dijanjikan serta memperoleh kompensasi atau penggantian apabila barang atau jasa yang diterima tidak sebagaimana mestinya. (Peraturan.go.id)

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk:

  • ebook dan buku digital;
  • khotbah siap pakai;
  • modul, buku ajar, RPS, PPT, lembar kerja, rubrik, bank soal, template, dan perangkat pembelajaran digital;
  • paket atau bundle produk digital; dan
  • layanan jasa yang dipesan melalui TEOLOGIKA.

2. Produk Digital

Produk digital dikirim dalam bentuk file atau akses unduhan dan bukan barang fisik.

Setelah pembayaran berhasil, pelanggan akan memperoleh akses terhadap produk melalui email, halaman konfirmasi pesanan, akun pelanggan, atau mekanisme unduhan lain yang tersedia.

Karena produk digital dapat disimpan dan disalin setelah diberikan kepada pelanggan, pengembalian dana tidak diberikan semata-mata karena pelanggan berubah pikiran, tidak lagi membutuhkan produk, atau salah membeli akibat tidak membaca deskripsi produk.

Namun, ketentuan tersebut tidak berlaku apabila terdapat masalah atau ketidaksesuaian yang memberikan hak kepada pelanggan berdasarkan kebijakan ini atau peraturan yang berlaku.

3. Kondisi Produk Digital yang Dapat Ditangani

Pelanggan dapat mengajukan penggantian file, perbaikan, penukaran, atau pengembalian dana apabila:

  • file yang diterima berbeda dari produk yang dipesan;
  • file rusak atau tidak dapat dibuka;
  • file tidak dapat diunduh akibat masalah pada sistem TEOLOGIKA;
  • isi produk secara material berbeda dari deskripsi pada halaman produk;
  • sebagian file dalam bundle tidak diberikan;
  • pelanggan dikenakan pembayaran ganda untuk transaksi yang sama; atau
  • terdapat kondisi lain yang menurut peraturan perundang-undangan memberi hak kepada konsumen untuk memperoleh penggantian atau pembatalan.

PP No. 80 Tahun 2019 antara lain mewajibkan kesempatan penukaran atau pembatalan paling sedikit dua hari kerja dalam keadaan tertentu, termasuk apabila barang atau jasa salah, tidak sesuai, cacat, atau rusak. (Peraturan.go.id)

4. Prioritas Penyelesaian Masalah Produk Digital

Apabila masalah dapat diperbaiki tanpa merugikan pelanggan, TEOLOGIKA akan terlebih dahulu menawarkan penyelesaian yang paling sesuai, misalnya:

  • mengirim ulang file;
  • memberikan tautan unduhan baru;
  • mengganti file yang rusak;
  • memberikan versi produk yang benar; atau
  • melengkapi file yang belum diterima.

Apabila masalah tidak dapat diperbaiki dalam waktu yang wajar, pelanggan dapat memperoleh pengembalian dana sebagian atau seluruhnya sesuai kondisi transaksi.

5. Kondisi yang Umumnya Tidak Memenuhi Syarat Refund

Sepanjang produk telah diterima dan sesuai dengan deskripsi, pengembalian dana umumnya tidak diberikan karena:

  • pelanggan berubah pikiran setelah mengunduh produk;
  • pelanggan tidak lagi membutuhkan produk;
  • pelanggan membeli produk yang salah karena tidak membaca judul, deskripsi, format, atau spesifikasi yang telah diinformasikan;
  • pelanggan tidak memiliki perangkat atau aplikasi yang sesuai untuk membuka format file yang telah dijelaskan sebelumnya;
  • pelanggan mengharapkan isi yang tidak pernah dijanjikan dalam deskripsi produk; atau
  • pelanggan telah menggunakan, menyebarkan, atau memanfaatkan secara substansial produk digital kemudian meminta pengembalian dana tanpa adanya cacat atau ketidaksesuaian.

Ketentuan ini tidak menghapus hak pelanggan apabila ternyata terdapat kesalahan atau ketidaksesuaian yang berasal dari TEOLOGIKA.

6. Batas Waktu Pengaduan Produk Digital

Untuk memudahkan pemeriksaan transaksi, masalah terhadap produk digital sebaiknya disampaikan dalam waktu 7 hari kalender sejak akses produk diberikan.

Batas tersebut merupakan kebijakan layanan TEOLOGIKA dan tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak konsumen yang tetap berlaku berdasarkan hukum.

Apabila masalah baru diketahui setelah periode tersebut, pelanggan tetap dapat menghubungi kami dan TEOLOGIKA akan menilai kasus berdasarkan kondisi yang dapat diverifikasi.

7. Pembayaran Ganda

Apabila pelanggan secara tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama, pembayaran berlebih dapat dikembalikan setelah transaksi diverifikasi.

Pelanggan mungkin diminta memberikan nomor pesanan, bukti pembayaran, atau informasi lain yang diperlukan untuk mencocokkan transaksi.

8. Layanan Jasa

Ketentuan pembatalan layanan jasa bergantung pada tahap pelaksanaan pekerjaan.

Sebelum pekerjaan dimulai

Jika pelanggan membatalkan pesanan sebelum pekerjaan dimulai, pembayaran dapat dikembalikan seluruhnya, kecuali terdapat biaya pihak ketiga yang telah dibayarkan dan tidak dapat dikembalikan.

Setelah pekerjaan dimulai

Jika pekerjaan telah dimulai, pelanggan tetap dapat mengajukan pembatalan. TEOLOGIKA akan menghitung bagian pekerjaan yang telah dikerjakan dan biaya yang telah timbul.

Pengembalian dana, apabila ada, diberikan untuk bagian pekerjaan yang belum dilaksanakan.

Setelah pekerjaan selesai

Apabila layanan telah diselesaikan sesuai ruang lingkup yang telah disepakati, pengembalian dana tidak diberikan hanya karena pelanggan berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan hasil pekerjaan.

Namun, apabila hasil layanan secara material tidak sesuai dengan ruang lingkup yang telah disepakati, TEOLOGIKA akan terlebih dahulu melakukan koreksi atau revisi sesuai paket layanan.

9. Revisi Bukan Refund

Untuk layanan jasa, ketidakpuasan yang masih dapat diperbaiki melalui revisi akan terlebih dahulu ditangani melalui mekanisme revisi.

Jumlah revisi mengikuti deskripsi paket atau kesepakatan sebelum pekerjaan dimulai.

Permintaan baru yang berada di luar ruang lingkup awal tidak dianggap sebagai revisi dan dapat dikenakan biaya tambahan.

10. Layanan Akademik dan Publikasi

Untuk layanan seperti review artikel, editing jurnal, pendampingan proposal, pengembangan bahan ajar, atau layanan akademik lainnya, pembayaran diberikan atas pekerjaan profesional yang dilakukan, bukan atas jaminan hasil akhir dari pihak ketiga.

Karena itu, pengembalian dana tidak diberikan hanya karena:

  • artikel ditolak jurnal;
  • reviewer meminta revisi tambahan;
  • proposal tidak memperoleh pendanaan;
  • karya tidak memperoleh nilai tertentu;
  • jurnal, perguruan tinggi, lembaga akreditasi, atau pihak lain mengambil keputusan yang tidak sesuai harapan pelanggan.

Namun, pelanggan tetap berhak memperoleh layanan sesuai ruang lingkup pekerjaan yang telah disepakati.

11. Keterlambatan Penyelesaian Jasa

Jika TEOLOGIKA mengalami keterlambatan, pelanggan akan diinformasikan mengenai kondisi dan estimasi penyelesaian yang baru.

Apabila keterlambatan secara material berasal dari pihak TEOLOGIKA dan pelanggan tidak dapat menerima jadwal baru, pembatalan dapat dilakukan dan dana atas bagian pekerjaan yang belum diberikan dapat dikembalikan.

Keterlambatan akibat pelanggan belum memberikan dokumen, data, persetujuan, atau informasi yang diperlukan tidak dianggap sebagai keterlambatan dari pihak TEOLOGIKA.

12. Cara Mengajukan Permintaan

Permintaan penggantian produk, pembatalan, atau refund dapat diajukan melalui:

Email: teologika21@gmail.com
WhatsApp: 081355603362

Mohon sertakan:

  • nama pelanggan;
  • nomor pesanan;
  • alamat email yang digunakan untuk membeli;
  • produk atau layanan yang dimaksud;
  • penjelasan singkat mengenai masalah; dan
  • bukti pendukung apabila diperlukan, misalnya tangkapan layar atau bukti pembayaran.

Jangan mengirimkan informasi rahasia alat pembayaran seperti PIN, OTP, atau kata sandi.

13. Waktu Penanganan

TEOLOGIKA akan berupaya memberikan respons awal maksimal dalam 2 hari kerja setelah permintaan diterima.

Apabila permintaan disetujui, proses pengembalian dana dari pihak TEOLOGIKA akan dimulai sesegera mungkin.

Dana dapat memerlukan beberapa hari kerja untuk muncul pada rekening atau metode pembayaran pelanggan, bergantung pada bank, gateway pembayaran, atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

14. Metode Pengembalian Dana

Sebisa mungkin, pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.

Apabila metode tersebut tidak memungkinkan pengembalian langsung, TEOLOGIKA dapat meminta informasi rekening atau metode lain yang sesuai.

TEOLOGIKA tidak akan meminta PIN, OTP, kata sandi perbankan, atau informasi keamanan serupa untuk memproses refund.

15. Biaya Transaksi Pihak Ketiga

Apabila gateway pembayaran atau pihak ketiga mengenakan biaya yang secara faktual tidak dapat dikembalikan, penanganannya akan mengikuti ketentuan penyedia layanan serta hukum yang berlaku.

Pelanggan akan diberi informasi apabila terdapat komponen biaya semacam itu sebelum penyelesaian refund, sejauh relevan.

16. Penyalahgunaan Kebijakan Refund

TEOLOGIKA berhak melakukan pemeriksaan terhadap permintaan yang menunjukkan indikasi:

  • fraud;
  • penyalahgunaan metode pembayaran;
  • klaim berulang yang tidak wajar;
  • penggunaan produk setelah memperoleh refund;
  • redistribusi ilegal file; atau
  • pemberian informasi yang tidak benar.

Pemeriksaan tersebut dilakukan tanpa menghilangkan hak konsumen yang sah.

17. Hubungan dengan Syarat dan Ketentuan

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan TEOLOGIKA.

Jika terdapat perbedaan antara kebijakan ini dan ketentuan khusus yang tercantum secara jelas pada halaman produk atau layanan, ketentuan khusus tersebut dapat berlaku sejauh tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan.

18. Perubahan Kebijakan

TEOLOGIKA dapat memperbarui kebijakan ini apabila terdapat perubahan produk, layanan, teknologi pembayaran, proses operasional, atau ketentuan hukum.

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini disertai tanggal pembaruan.

19. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan menghubungi:

TEOLOGIKA
Website: teologika.id
Email: teologika21@gmail.com
WhatsApp: 081355603362